Rendir cuentas también es construir confianza y avanzar hacia una mayor equidad en el acceso al agua. Bajo esa premisa, por tercera ocasión consecutiva Agua de Puebla compareció ante la Comisión de Hacienda y Patrimonio Municipal del Honorable Congreso del Estado, no sólo para dar cumplimiento a una obligación institucional, sino para informar con transparencia el estado que guarda la concesión, las inversiones realizadas y, sobre todo, los resultados que hoy permiten que un mayor número de familias poblanas dispongan del servicio durante más días a la semana.
Durante su comparecencia, el director general de Agua de Puebla, Jordi Bosch Bragado, presentó un balance de las principales acciones emprendidas por la empresa y respondió puntualmente a los cuestionamientos formulados por las diputadas y diputados integrantes de la Comisión, reiterando la disposición permanente de la concesionaria para mantener un diálogo abierto, transparente y de colaboración con el Poder Legislativo.
En su exposición destacó que actualmente Agua de Puebla presta los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento a casi medio millón de usuarios, mediante una infraestructura integrada por 212 pozos en operación, seis plantas potabilizadoras, seis plantas de tratamiento de aguas residuales, 211 tanques de almacenamiento y una red superior a 7 mil 800 kilómetros de tuberías, infraestructura que diariamente permite abastecer a miles de hogares y mantener en operación uno de los sistemas hidráulicos urbanos más importantes del país.
El director general informó que durante 2026 Agua de Puebla ejercerá una inversión superior a 247 millones de pesos, destinada principalmente a infraestructura hidráulica, saneamiento y proyectos para incrementar la disponibilidad del agua. Entre las acciones más relevantes se encuentran la incorporación de tres nuevos pozos profundos, que permitirán beneficiar directamente a 120 mil habitantes, así como obras estratégicas para fortalecer el sistema de distribución y garantizar una mejor continuidad del servicio.
Más agua para más familias: el principal indicador de equidad
Uno de los resultados más relevantes presentados durante la comparecencia fue el avance en la equidad del servicio. Gracias a las inversiones realizadas, la incorporación de nuevas fuentes de abastecimiento y las acciones permanentes de mantenimiento, el número de usuarios que hoy reciben agua entre cuatro y siete días por semana pasó de 195 mil 525 en 2025 a 217 mil 65 en lo que va de 2026, lo que representa un incremento del 11 por ciento, equivalente a más de 21 mil 500 hogares adicionales que hoy cuentan con una mayor disponibilidad del servicio. Este resultado refleja el compromiso de que el agua llegue cada vez a más familias poblanas y con una mejor continuidad.
Bosch Bragado explicó que esta mejora es posible gracias a una estrategia integral que combina inversión, mantenimiento, modernización de la infraestructura y una mejor gestión de las fuentes de abastecimiento. Entre enero y mayo de este año se realizaron más de 4 mil 500 acciones adicionales de mantenimiento en la red de agua potable, incluyendo la reparación de 4 mil 885 fugas, trabajos en pozos, válvulas e instalaciones hidráulicas que permiten recuperar caudales y destinarlos a un mayor número de usuarios.
Asimismo, informó que durante 2025 y 2026 se han incorporado y gestionado nuevas fuentes de abastecimiento que representan 286 litros por segundo adicionales, suficientes para beneficiar a 247 mil habitantes, fortaleciendo gradualmente el suministro en distintas colonias de la capital y municipios conurbados.
En materia ambiental, destacó que este año se invertirán 70 millones de pesos para fortalecer el saneamiento de las aguas residuales, reactivar proyectos estratégicos y continuar mejorando la infraestructura de tratamiento, mientras que más de 65 millones de pesos serán destinados a la modernización de líneas de conducción para reducir pérdidas de agua y hacer más eficiente la operación del sistema hidráulico.
La comparecencia también permitió presentar los avances en la transformación de la atención al usuario. Jordi Bosch informó que Agua de Puebla implementó una nueva boleta física y digital, con un diseño más claro, transparente y amigable, que permite conocer de forma sencilla el consumo registrado, el saldo, el historial de pagos, los datos del contrato y demás información relevante del servicio, brindando mayor certeza y confianza a las y los usuarios. Esta estrategia se complementa con la modernización de sucursales, la renovación de la aplicación móvil y la internalización del Centro de Atención Telefónica para ofrecer un servicio más cercano, eficiente y oportuno.
Como parte de su compromiso con la inclusión y el derecho humano al agua, Agua de Puebla mantiene además programas de apoyo que actualmente benefician a más de 82 mil usuarios, entre adultos mayores, pensionados, viudas, personas con discapacidad y enfermos terminales, quienes reciben tarifas preferenciales para facilitar el acceso al servicio.
Al concluir su participación, Jordi Bosch Bragado reiteró que Agua de Puebla continuará trabajando de manera coordinada con el Gobierno del Estado, el SOAPAP, los ayuntamientos y el Poder Legislativo para consolidar un sistema hidráulico cada vez más eficiente, sostenible y, sobre todo, más equitativo, donde las inversiones se traduzcan en beneficios medibles para la población.
“La verdadera medida de nuestro trabajo no está únicamente en los kilómetros de tubería que construimos o en las inversiones que realizamos. Está en que cada vez más familias tengan agua más días a la semana. Esa es la mejor expresión de la equidad y hacia ese objetivo seguiremos orientando todos nuestros esfuerzos.”
